项目记录
科技公司办公室保洁案例：每日清洁服务与长期续签合作
本案例展示沃浦为某科技公司提供工作日每日办公室保洁服务的完整过程。客户拥有20人工位，需要保持办公环境整洁卫生。我们通过标准化清洁流程、专业工具和固定人员安排，实现了每日桌面消毒、垃圾清理、卫生间清洁和地面拖洗。合作一年后，客户不仅续签合同，还主动向其他公司推荐我们的服务。通过本案例，您可以了解办公室保洁服务的具体内容、执行方式以及长期合作的价值。
某科技公司位于城市核心办公区，团队规模约20人，办公区域包括开放式工位、会议室、茶水间和卫生间。公司管理层重视办公环境整洁度，希望提升员工舒适度和专业形象。
此前员工轮流打扫效果不佳，存在灰尘积累、垃圾清理不及时、卫生间异味等问题。曾尝试其他保洁公司，但存在服务时间不固定、人员流动大、清洁质量不稳定等痛点。
沃浦制定每日保洁方案：工作日7:00-9:00完成清洁，指派2名固定保洁人员，使用专业工具和环保清洁剂。内容包括工位消毒、垃圾清理、地面清洁、卫生间消毒，每周一次深度清洁。
保洁团队每日准时执行，通过微信群发送清洁确认照片。第一个月加强沟通，根据客户反馈微调清洁重点，如夏季增加冰箱清洁、流感季加强消毒。每月进行服务质量评估。
客户对清洁质量非常满意，办公环境显著改善，员工满意度提升。年度合同到期后主动续签并扩大服务范围，还推荐给同园区另外两家公司，其中一家已签约。
评分反馈
项目记录继续展示评分、星级和评论上下文
科技公司办公室保洁案例：每日清洁服务与长期续签合作 的背景、难点、方案、执行和验收反馈与首页客户评论一起承接，避免评分只停留在首页。
新房装修完最头疼的就是清洁，你们来了两个人，四个小时就把全屋打扫得干干净净，连窗户缝都擦亮了，太省心了。
每周四上午准时上门，半年了从来没断过，家里一直保持整洁，周末终于可以好好休息了。
厨房用了好多年，油污厚得自己根本弄不干净，你们来了三个小时，油烟机跟新的一样，灶台也亮堂堂的。
春节前大扫除，窗帘地毯空调全洗了，窗户擦得透亮，家里焕然一新，过年心情都好了。
参数化数据
项目过程与执行记录
本表按阶段展示办公室保洁项目的执行过程，包括各阶段的难点、执行动作、过程记录和阶段结果，方便客户了解服务细节。
| 阶段 | 难点 | 执行动作 | 过程记录 | 阶段结果 |
|---|---|---|---|---|
| 初期沟通 | 客户对保洁公司信任不足，担心人员流动和质量不稳定 | 现场勘查办公区域，了解布局和清洁重点 | 记录工位数量、设备分布、清洁频次要求 | 明确客户需求，建立初步信任 |
| 方案制定 | 需在员工上班前完成清洁，且不能影响电子设备 | 制定每日7:00-9:00清洁方案，指派2名固定保洁人员 | 方案包含日常清洁和每周深度清洁内容 | 客户确认方案，签订年度合同 |
| 执行阶段 | 需保持清洁标准一致，适应客户临时调整需求 | 每日微信群发送清洁照片，每月服务质量评估 | 记录清洁完成率、客户反馈、异常处理 | 客户满意度高，服务稳定运行 |
| 续签与推荐 | 客户希望扩大服务范围，并推荐给其他公司 | 续签合同，增加会议室深度清洁；提供应急清洁服务 | 续签合同、推荐记录、新客户签约 | 客户续签并推荐，服务范围扩大 |
参数化数据
结果变化与客户反馈
本表对比服务前后关键指标的变化，并记录客户的具体反馈和证据，展示办公室保洁服务的实际效果。
| 指标 | 前期状态 | 完成后 | 反馈 | 证据 |
|---|---|---|---|---|
| 办公环境整洁度 | 工位灰尘积累，垃圾桶清理不及时 | 每日清洁后桌面无尘，垃圾桶清空，地面光亮 | 行政负责人表示整洁度显著提升 | 每日清洁照片记录 |
| 卫生间卫生状况 | 异味问题反复，员工投诉 | 无异味，消毒彻底，设施光亮 | 员工满意度提高，异味问题解决 | 客户满意度调查结果 |
| 合作续签与推荐 | 合同到期前需重新寻找保洁公司 | 客户主动续签并扩大服务范围，推荐2家公司 | 客户评价服务稳定、人员固定、标准高 | 续签合同、推荐记录 |
问题台账
常见确认项和后续动作
客户只需提供清洁所需的水电接入和垃圾清运通道。我们自带所有清洁工具和耗材，包括吸尘器、拖把、消毒剂、垃圾袋等。建议客户在清洁时段将重要文件收好，避免误碰。
我们设有服务质量保障机制。如果客户对当次清洁有任何不满意，可在24小时内反馈，我们会安排人员免费返工。同时，每月我们会进行客户满意度调查，及时调整服务细节。
客户背景
本次合作的客户是一家位于城市核心办公区的科技公司，团队规模约20人，办公区域包括开放式工位、独立会议室、茶水间和卫生间。公司管理层非常重视办公环境的整洁度，认为良好的环境有助于提升员工的工作效率和专注度，同时也给来访客户留下专业印象。
在此之前，该公司曾尝试由员工自行轮流打扫，但效果不理想：工位灰尘积累、垃圾桶清理不及时、卫生间异味等问题反复出现。管理层意识到，办公室保洁需要专业团队来执行，才能保持持续的高标准。
经过多方比较和同行推荐，该公司联系到沃浦，希望了解每日保洁服务的具体内容、人员安排和费用结构。我们随即安排了一次现场勘查，了解办公区域面积、布局和清洁重点，为后续方案制定提供依据。
需求难点
在初次沟通中，客户明确提出了几个核心需求：第一，清洁必须每日进行，且在工作日开始前完成，不能影响员工正常办公；第二，清洁范围要覆盖所有工位桌面消毒、垃圾清理、地面拖洗以及卫生间的深度清洁；第三，服务人员需要固定，避免频繁更换导致清洁标准不一致。
此外，科技公司的办公区域电子设备较多，清洁过程中需要特别注意避免液体溅入设备或损坏线缆。茶水间的微波炉、冰箱等电器也需要定期清洁，这些细节在普通保洁服务中往往容易被忽略。
客户还提到，之前尝试过的保洁公司存在服务时间不固定、人员流动大、清洁质量不稳定等问题，因此他们希望找到一家能够提供稳定、可靠、长期服务的合作伙伴。这些需求成为我们制定方案的核心考量。
方案选择
针对客户的需求，我们制定了一套标准化的办公室每日保洁方案。服务时间为周一至周五，每日上午7:00至9:00，在员工上班前完成所有清洁工作。我们指派了2名固定保洁人员，经过专项培训后上岗，确保清洁流程和标准一致。
清洁内容分为日常清洁和周期性深度清洁两部分。日常清洁包括：所有工位桌面消毒、垃圾清理与更换垃圾袋、地面吸尘与拖洗、卫生间清洁消毒、公共区域擦拭。每周进行一次深度清洁，包括会议室地毯吸尘、茶水间电器清洁、窗户内侧擦拭等。
在工具和清洁剂的选择上，我们使用专业商用吸尘器、微纤维拖把和消毒湿巾，确保高效且不留水渍。清洁剂均选用环保型产品，对人员和设备无害。方案确定后，我们与客户签订了年度服务合同，并约定每月进行一次服务质量回访。
合作过程
合作正式开始后，我们的保洁团队严格按照既定方案执行。每天清晨，2名保洁人员准时到达，分工协作：一人负责工位区域和公共区域的清洁，另一人负责卫生间和茶水间。整个清洁过程约需1.5至2小时，确保在员工到达前完成。
在第一个月，我们特别加强了与客户行政负责人的沟通，每天清洁完成后在微信群内发送清洁完成确认照片，并记录任何异常情况。客户对桌面消毒和卫生间清洁的反馈最为积极，认为明显改善了办公环境的卫生水平。
随着合作的深入，我们根据客户的实际使用情况微调了清洁重点。例如，在夏季增加冰箱清洁频次，在流感季节加强门把手和开关的消毒。客户对这些细节调整非常满意，认为我们的服务不仅规范，而且灵活贴心。
验收反馈
合作满三个月时，我们与客户进行了一次正式的服务质量评估。客户行政负责人表示，自沃浦接手保洁以来，办公室的整体整洁度显著提升，员工对办公环境的满意度也提高了。特别是卫生间的异味问题得到了彻底解决，桌面消毒让员工感觉更安心。
在年度服务合同到期前，客户主动提出续签，并希望将服务范围扩大至会议室和接待区的深度清洁。客户负责人评价说：“沃浦的服务非常稳定，人员固定、时间准时、清洁标准高，我们很放心。”
更令人鼓舞的是，该客户还将沃浦推荐给了同园区内的另外两家公司，其中一家已经与我们签订了类似的办公室保洁合同。客户的信任和推荐，是对我们服务质量的最好证明。
后续支持
续签后，我们根据客户的新需求调整了服务方案。除了维持原有的每日保洁内容，我们增加了每周一次的会议室深度清洁，包括白板擦拭、桌椅消毒和地毯吸尘。同时，我们为客户提供了应急清洁服务：如果遇到突发污渍或特殊情况，可随时联系我们的客服安排加急处理。
我们还为客户建立了专属的服务档案，记录每次清洁的细节、客户反馈和调整记录。每月初，我们会向客户提交上月的服务报告，包括清洁完成率、客户满意度评分和下一月的改进计划。这种透明化的沟通方式，让客户对服务过程始终心中有数。
对于有长期合作意向的客户，我们推荐签订年度合同，享受更优惠的价格和优先服务安排。同时，我们也会定期回访，了解客户新的需求，不断优化服务内容。沃浦致力于与每一位客户建立长期稳定的合作关系，让办公室保洁成为一件省心、放心的事。
案例相关问题
办公室保洁服务需要客户提供哪些配合？
客户只需提供清洁所需的水电接入和垃圾清运通道。我们自带所有清洁工具和耗材，包括吸尘器、拖把、消毒剂、垃圾袋等。建议客户在清洁时段将重要文件收好，避免误碰。
如果对清洁质量不满意怎么办？
我们设有服务质量保障机制。如果客户对当次清洁有任何不满意，可在24小时内反馈，我们会安排人员免费返工。同时，每月我们会进行客户满意度调查，及时调整服务细节。